Accueillir avec professionnalisme : créer une relation client de qualité

Formation créée le 12/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

6 heures (3 jours)
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Accueillir avec professionnalisme : créer une relation client de qualité


Cette formation aide à améliorer la qualité de l’accueil et la relation avec les clients. À travers trois ateliers pratiques, vous apprendrez à créer une ambiance chaleureuse et professionnelle grâce à l'accueil, à comprendre les attentes des clients et à instaurer une relation de confiance dans la durée. La formation est basée sur des situations concrètes, des échanges et des mises en pratique adaptées à votre réalité professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Adopter une posture d’accueil professionnelle et adaptée à différents publics
  • Communiquer de façon claire, respectueuse et efficace avec les clients
  • Gérer les situations délicates ou les incompréhensions dans la relation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entrepreneurs, dirigeants de petites structures, indépendants ou salariés en contact direct avec des clients ou des usagers.
Prérequis
  • Aucun pré-requis. Être en situation d’accueil ou de relation client dans son activité professionnelle.

Contenu de la formation

Atelier 1 – Les bases d’un accueil de qualité
  • Repères clés sur l’accueil et la première impression
  • Exercices pratiques : mises en situation d’accueil, analyse de pratiques, échanges d’expériences
Atelier 2 – Construire une relation client de confiance
  • Apports sur l’écoute, la communication et les attentes clients
  • Jeux de rôle : comprendre la demande, reformuler, adapter sa posture
Atelier 3 – Gérer les situations délicates
  • Repères sur les tensions, réclamations et émotions
  • Mises en situation : clients mécontents, incompréhensions, ajustement de la communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation de préformation
  • Evaluation à chaud (de suite après la formation)
  • Evaluation à froid (30 jours après la formation)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Participation active aux ateliers et aux mises en pratique.

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 8 et 14 apprenants

Délai d'accès

6 semaines