Prévenir les conflits et réagir en situation d’agression au travail
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 06/11/2023. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits sont des interactions classiques dans les organisations de travail. Mais parfois ils augmentent en intensité et se transforment en agressions avec d’éventuels dégâts psychosociaux et parfois physiques importants. Ce programme de Formation vise à outiller les participants avec des compétences pratiques et des connaissances théoriques pour gérer efficacement les conflits au travail. Apprenez à travailler en sécurité quelques soit le public accueilli.
Objectifs de la formation
- Définir les différentes typologies d’agressions au travail et les mettre en parallèle avec les conséquences sur la santé des professionnels,
- Travailler sur les méthodes de préventions (communication, ergonomie de l’environnement…), sur les outils de sécurité prévus par vos services et de soutien aux victimes,
- Rappeler le cadre légal le droit du travail et le droit des usagers
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnel travaillant dans un ESSMS.
- aucun
Contenu de la formation
-
Introduction
- Présentation de la formation, du formateur et des apprenants
- Présentation des règles de sécurité
- Evaluation initiale
-
Enjeux professionnels
- Les différents types de conflits
- Les conséquences des conflits non résolus
-
Analyse de situations de conflits
- Enseignement d'une grille de lecture permettant d'identifier les causes sous-jacentes des conflits, de reconnaître les signes précurseurs des conflits et de comprendre les émotions et les perceptions impliquées dans les conflits
- Outils pour désamorcer : Techniques de communication efficace Écoute active Communication non violente
-
Techniques de résolution de conflits
- Négociation et médiation
- Résolution collaborative de problèmes
- Arbitrage et décision autoritaire
- Gestion des émotions pendant un conflit
-
Mise en pratique
- Études de cas et simulations de conflits
- Exercices de résolution de conflits en groupe
- Feedback et réflexion sur les expériences
-
Prévention des agressions
- Mettre en place des stratégies de prévention pour réduire les risques d'agressions au sein de l'organisation
- Identifier les signes avant-coureurs d'agressions et de comportements hostiles en milieu professionnel
- Former les participants à reconnaître et à répondre de manière appropriée aux situations de tension
- Mise en pratique
-
Conclusion
- Evaluation de la satisfaction et évaluation des compétences
- Remise des attestation
Claire DAVID est éducatrice libérale. Elle est formée et pratique la communication non violente et la justice restaurative. Après de nombreuses années dans les établissements sociaux, elle conseille et forme les professionnels sur la résolution des conflits.
- Evaluation préformation
- évaluation de la satisfaction
- Evaluation à froid (1 mois après)
- Travaux en groupe
- Jeux de rôle
- Jeux de créativité collective
- Contenu théorique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Prévenir les conflits et réagir en situation d’agression ... - 12/11/2025 au 13/11/2025 - CGOSH - (15 places restantes)
- Prévenir les conflits et réagir en situation d’agression ... - 19/11/2025 au 20/11/2025 - Saint Laurent du Maroni - (15 places restantes)